Perguntas Frequentes.

O Vinc é um aplicativo antifraude desenvolvido para garantir a segurança e a legitimidade nos contatos entre clientes, advogados e escritórios de advocacia. Ele cria um canal oficial onde o cliente pode validar se uma abordagem recebida externamente (como mensagens pedindo Pix ou documentos) é realmente oficial.

Para garantir a segurança do sistema, o Vinc é um ecossistema restrito:

• Clientes, Advogados e Equipe: Só podem entrar no aplicativo através de um convite oficial enviado pelo administrador do escritório. Não existe um cadastro público aberto para evitar a entrada de fraudadores.
• Escritórios: A criação de um novo ambiente para um escritório exige uma chave de ativação temporária, fornecida pela equipe do Vinc após análise de credenciamento.

Ao receber qualquer mensagem ou ligação duvidosa fora do aplicativo, você deve abrir o Vinc, selecionar o seu contrato/caso relacionado e registrar quem a pessoa disse ser e o que ela solicitou. O sistema enviará essa dúvida imediatamente para os advogados que estão oficialmente vinculados ao seu caso no banco de dados.

Não. Esta é uma regra fundamental de segurança. O nome informado pelo suspeito é tratado apenas como contexto visual para que o advogado entenda o golpe. O roteamento do alerta é feito estritamente pelo vínculo real registrado no sistema: Cliente → Contrato/Caso → Advogados Vinculados.

"Marcar ciência" significa que o escritório visualizou e leu o seu relato de tentativa de fraude.

Atenção: Isso não significa que o contato foi confirmado como legítimo ou que o problema jurídico foi resolvido; serve apenas para informar ao cliente que o escritório está ciente do ocorrido.

Não. Para proteger sua privacidade, as notificações push são genéricas. Elas exibem apenas avisos operacionais, como "Nova verificação pendente" ou "Escritório ciente do relato", nunca expondo nomes, valores, links ou detalhes sensíveis na tela de bloqueio.

Não. Desinstalar o app realiza apenas uma "instalação limpa" no aparelho, removendo cache e sua sessão local. Todos os seus dados reais (contratos, relatos, vínculos) permanecem protegidos no banco de dados remoto do sistema e estarão lá quando você reinstalar e fizer login novamente.

O fluxo de convite é o caminho oficial para garantir que o usuário passe pelo processo correto de ativação de conta, aceite de termos e definição de senha de forma segura. O cadastro direto contorna essas etapas de segurança e gera riscos operacionais.

Na versão atual do Vinc, membros da equipe administrativa de nível geral não possuem permissão para confirmar códigos sensíveis. Essa responsabilidade é exclusiva dos advogados vinculados ao contrato, que são os profissionais juridicamente responsáveis pelo caso.

Se você é o responsável por um escritório e ainda não possui uma chave, acesse a página de Contato e preencha o formulário "Solicitar Chave de Ativação". Você informará seus dados e os do escritório para que a equipe do Vinc realize uma análise e envie as instruções por e-mail.